地味チェンジ
2019年11月02日
いつもありがとうございます！ 先日、テレビを観ていたら、地味チェンジというテーマで、放送されていました。 その中で、マクドナルドの取り組みがあり、今までカウンターで渡していたものをテーブルまでデリバリーするようにしたというのです。
マクドナルドと言えば、効率を重視し、マニュアル化によって均一サービスでしたが、おもてなしを持ってテーブルデリバリーを始めたとのこと。
これからは心の時代、効率主義からの大きな変化ですね。会社の組織についても、心理的安全性を重視することにより、結果が出てるとGoogleもレポートしていますよ。